delovoAI
ВЪЗМОЖЕН СЦЕНАРИЙ

Клиентски запитвания с готова чернова на отговор

Клиентът пита за цена, наличност или срок. Днес търговецът проверява в CRM кой е клиентът, в ERP каква цена важи за него, в каталога кой е точният артикул и в склада дали го има. В този сценарий тези справки се правят предварително и търговецът получава чернова на отговор с всички данни. Изпращането остава негово решение.

Демонстрация на възможен сценарий · примерни данни

Системите, правилата и източниците на данни се определят за всеки клиент при оценката.

Попълнете въпросника Вижте стъпките
КАК ПРОТИЧА

Пътят на един пример

Проследете данните от входа до резултата, включително стъпката, в която решава човек. Всички данни в примера са измислени.

Стъпка 1 от 5

Клиентът изпраща запитване

Запитването идва по имейл или през формата на сайта, написано свободно.

Стъпка 2 от 5

AI разбира какво се търси

AI отделя вида на запитването, продукта, количеството и мястото на доставка.

Стъпка 3 от 5

Данните се допълват от вашите системи

От CRM идва кой е клиентът и кой търговец го обслужва, от ERP ценовата група и условията, от каталога точният артикул, а от склада наличността и срокът.

Стъпка 4 от 5

Ясно ли е какво се търси

Проверява се дали продуктът е разпознат еднозначно и дали са налице всички данни за отговора.

Само при неяснота

При неяснота решава търговецът

Ако има два възможни артикула или липсва информация, търговецът избира или допълва. Нищо не тръгва към клиента без него.

Стъпка 5 от 5

Готова чернова на отговор

Търговецът получава чернова на отговор с цена, наличност и срок, а в CRM се създава задача. Изпращането остава негово решение.

Демонстрация на възможен сценарий · примерни данниСистемите, правилата и източниците на данни се определят за всеки клиент при оценката.

ПОДРОБНО

Стъпка по стъпка

Същият път, описан подробно. Стъпката, в която решава човек, се случва само когато нещо не съвпада.

  1. Стъпка 1 от 5Имейл

    Клиентът изпраща запитване

    Запитването идва по имейл или през формата на сайта, написано свободно.

    Следи се адресът за запитвания или формата на сайта. Писмата, които не са запитвания, като рекламации или фактури, се отделят и отиват при хората, които ги обработват днес.

  2. Стъпка 2 от 5AI чете

    AI разбира какво се търси

    AI отделя вида на запитването, продукта, количеството и мястото на доставка.

    Пример: Тракия Строй (демо) пише „Трябват ни 40 бр. химически анкер 300 мл до обекта в Стара Загора. Каква е цената и кога можете да доставите?“ Това е запитване за цена и срок. Продуктът е „химически анкер 300 мл“, количеството е 40 бр., а доставката е до обект в Стара Загора.

  3. Стъпка 3 от 5Допълване

    Данните се допълват от вашите системи

    От CRM идва кой е клиентът и кой търговец го обслужва, от ERP ценовата група и условията, от каталога точният артикул, а от склада наличността и срокът.

    Клиентът се разпознава в CRM по имейла на подателя. Тракия Строй (демо) е познат клиент на търговец от екип Юг, а в ERP е в ценова група Б с плащане до 15 дни. Описанието „химически анкер 300 мл“ се свързва с артикул ANC-300 от каталога, а складът показва 64 бр. налични и срок до Стара Загора от 2 работни дни. Търговецът получава всичко това, без да отваря четири системи.

  4. Стъпка 4 от 5Проверка

    Ясно ли е какво се търси

    Проверява се дали продуктът е разпознат еднозначно и дали са налице всички данни за отговора.

    Освен дали продуктът е еднозначен, се проверява дали за този клиент има валидна цена и дали срокът от склада покрива желаната дата. Ако клиентът е нов и го няма в CRM, това също се отбелязва.

  5. Само при неяснотаТърговец

    При неяснота решава търговецът

    Ако има два възможни артикула или липсва информация, търговецът избира или допълва. Нищо не тръгва към клиента без него.

    Ако всичко е ясно, тази стъпка се пропуска. Ако клиентът напише само „химически анкер“, подходящи са два артикула: ANC-300 с 300 мл и ANC-410 с 410 мл. Търговецът вижда двата с цена и наличност и избира единия или добавя уточняващ въпрос в отговора.

  6. Стъпка 5 от 5Чернова

    Готова чернова на отговор

    Търговецът получава чернова на отговор с цена, наличност и срок, а в CRM се създава задача. Изпращането остава негово решение.

    Черновата е в пощата на търговеца, с вашия тон и подпис, като отговор на писмото на клиента. Задачата в CRM напомня запитването да бъде проследено, ако клиентът не отговори. Нищо не тръгва към клиента автоматично.

ВХОД

Какво постъпва

Запитванията идват така, както клиентите пишат днес.

ДОПЪЛВАНЕ

Откъде се допълват данните

Данните не просто се разчитат. Допълват се от другите ви системи, за да стигнат проверени и пълни там, където са нужни.

СистемаКакви данниЗащо е важно
CRM
  • кой е клиентът
  • отговорен търговец
  • предишни запитвания и оферти
Запитването стига до правилния човек, който вижда цялата история.
ERP
  • ценова група
  • отстъпки
  • условия на плащане
Цената в черновата е тази, която важи за този клиент, а не общата.
Каталог
  • точен артикул
  • варианти и опаковки
Свободното описание се превръща в конкретен продукт с код.
Склад
  • наличност
  • срок за доставка
Отговорът казва кога стоката може да бъде доставена.
ЧОВЕШКИ КОНТРОЛ

Кога решава човек

Когато нещо не минава проверката, отговорният човек вижда случая и точно какво да провери. Без неговото решение случаят не продължава.

СИСТЕМИ

С какви системи

Начинът на свързване се проверява при оценката.

CRM
Клиентите, отговорните търговци и задачите за проследяване.
ERP
Ценовите групи и условията на плащане.
Каталог и склад
Артикулите, наличностите и сроковете за доставка.
Имейл и формата на сайта
Каналите, по които пристигат запитванията.
КАКВО ДА ЗНАЕТЕ

Ограничения

  • Сложни технически въпроси и индивидуални оферти остават за търговеца. Черновата събира данните, но не замества неговата преценка.
  • Ако каталогът няма ясни описания, разпознаването на артикула е по-несигурно и повече запитвания ще стигат до човек.
  • Отговорите не се изпращат автоматично. Това е съзнателен избор в сценария, а не техническо ограничение.
  • Запитвания по телефона не минават по този път.
ПЪРВИ ПРОЕКТ

Обхват на първия проект

Започваме с един процес. Първо оценка: как протича работата днес, какви данни има в системите ви и как могат да се свържат. После пилот с ограничен обхват:

  • Един канал, например адресът за запитвания
  • Най-честите въпроси: цена, наличност и срок
  • Чернова на отговор и задача в CRM
  • Един или двама търговци, които използват черновите в пилота

След пилота решавате дали да продължите с внедряване.

ВЪПРОСИ

Често задавани въпроси

Ще изпраща ли системата отговори от наше име?

Не в този сценарий. Търговецът получава чернова, преглежда я и я изпраща сам. Така клиентът винаги получава отговор, който някой от екипа е видял.

Какво става, ако цената в ERP не е актуална?

Черновата използва цените, които са в ERP. Ако там цените не се поддържат актуални, това ще личи в черновите. Затова проверяваме откъде идват цените още при оценката.

Трябва ли ни CRM, за да работи това?

Не задължително. Данните за клиента може да идват от ERP или от таблица. CRM помага най-вече за задачите и историята. Какво имате и какво има смисъл да се свърже, уточняваме при оценката.

ОЩЕ ВЪЗМОЖНОСТИ

Всички възможни сценарии

СЛЕДВАЩА СТЪПКА

Има ли подобен процес във вашата фирма?

Попълнете кратък въпросник за процеса и системите, с които работите. С отговорите ще се подготвим за 30-минутен онлайн разговор, в който ще обсъдим какво има смисъл да се автоматизира при вас.

  • 5 кратки стъпки, около 4 минути
  • След това 30-минутен онлайн разговор
  • Без документи и пароли
Попълнете въпросника

Предпочитате кратко съобщение? Пишете ни през формата за контакт.